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來自英國各地的1,500多家企業參與了2024年“年度最佳廁所”大獎的評選，其廁所和衛生設施將由獨立檢查員進行評估。 這項由企業家Becky Wall BEM主持的活動已經走過了37個年頭，致力於表彰和慶祝優秀的公共衛生設施。 Becky表示：「我們的使命是表彰並認可英國各地‘非居家’優秀衛生設施，為公眾提供有價值的參考，幫助他們選擇花時間和金錢的場所。」 「大家都會注意到高品質的廁所，也會對差勁的體驗感到失望。我們目的在突出那些重視衛生和公共設施的企業，並將這視為良好的顧客服務或工作環境的一部分。」 評選核心是一套評級制度，參賽者需接受檢查員的不預先通知訪問，根據101項標準進行評估，包括清潔度、裝飾、標識、無障礙性和顧客服務等。 Becky補充道：「這不僅僅是為了贏得獎項，更是對提供優質設施的承諾，表明企業願意改進和維持高標準。評級結果也可以公開展示，向顧客展示企業對個人舒適的重視。」 2024年的參賽者數量達到1,556家，參與的行業包括酒吧、購物中心、酒店、露營地及高速公路服務站等。評級結果中，64家企業達到最高的「鑽石」級，478家獲得「鉑金加」級，988家為「鉑金」級，25家獲得「金」級，僅一家獲得「銀」級，無任何企業被評為「銅」級。 2023年的總冠軍是Hillcroft Park露營地，其經營者Jill Heath提到：「我們希望為客人提供現代化的設施，包括節能設備、大型淋浴間、地暖、良好的通風與光線，以及具有高標準清潔的環境。」 1月15日將在索利赫爾的國家摩托車博物館舉行頒獎典禮，並為Crohn’s & Colitis UK募款。     台灣室內環境品質管理協會建議參考英國“年度最佳廁所”的成功經驗，回饋台灣優質公廁評比辦法，提升公廁設施的標準與社會意識，鼓勵地方政府和企業參與。也可借助民眾提名機制，讓民眾參與推薦與評價，增強對公廁設施的認知和改善需求的反饋。鼓勵商業場所參與公廁改善計劃，將優質公廁設施與品牌形象聯繫起來，激勵更多企業採取行動。結合公廁評比活動，透過研討會、宣傳活動等，提升對公廁設施的重視，並推廣清潔、現代化和可持續的管理理念。未來以台灣公廁政策的進步案例參加國際會議，分享經驗，同時吸取其他國家的創新理念與做法。通過實施以上策略，目標能成為亞太地區公共衛生設施管理的領先典範。 (發表日期：2024年11月28日, www.loo.co.uk)

引言 研究指出，人們大約有80-90%的時間在室內環境中度過，而室內空氣品質（Indoor Air Quality, IAQ）若不佳，將嚴重危害健康、降低工作效率並影響生活品質。特別是在COVID-19疫情期間，由於通風受限，室內空氣品質惡化問題更為凸顯。因此，改善IAQ不僅對健康至關重要，亦可提高生產力並減少缺勤率，帶來顯著的經濟效益。 室內空氣品質的定義與影響 世界衛生組織（WHO）將健康的IAQ定義為：「空氣中不含有害污染物濃度，且至少80%的使用者對空氣品質表示滿意。」美國環保署亦指出，IAQ涉及建築物內外的空氣品質，並與居住者的健康和舒適性密切相關。研究顯示，改善IAQ能提升工作效率，減少工作壓力，並增加工作滿意度。 臺灣的經驗 自1998年起，臺灣環保署開始調查相關工作場所的室內空氣品質，並於2011年制定《室內空氣品質管理法》，成為繼南韓之後第二個將IAQ管理納入法制的國家。該法案適用範圍逐步擴大，目前涵蓋博物館、金融機構、表演廳、影城、KTV和運動中心等多類場所。 2021年，臺灣政府推行自主管理認證制度，分為「優等」和「良好」兩個等級，鼓勵公共及私人場所主動改善室內空氣品質，並透過持續監測和資訊公開提升公眾信任度。 研究設計與方法 本研究於第二屆「台灣室內空氣品質週」2020年9月26-27日在板橋及烏日高鐵站進行問卷調查，共回收337份有效問卷。問卷內容包括： 透過分層回歸分析，本研究探討了IAQ認證對消費意願的影響及其他相關因素。 調查結果與分析 受訪者特徵分析 對IAQ的認知 受訪者對PM2.5、二氧化碳（CO2）及甲醛（HCHO）的認知度較高，但對其他污染物（如臭氧、真菌）相對陌生。 回歸分析 結果顯示，IAQ認證的分類標準、是否符合國際標準，以及持續的監測與資訊公開均顯著影響消費意願。其中，女性和居住於北部的受訪者更傾向選擇通過IAQ認證的場所。 討論與結論 IAQ認證對促進健康及吸引消費者具有潛在價值。然而，本研究亦發現兩項待改進之處： 本文乃由台灣室內環境品質管理協會鄭仁雄理事長與中華大學胡至沛教授共同合作的研究論文, 2021年發表於Atmosphere 期刊, 供有興趣人士參考, 本會未來建議： 臺灣推行IAQ政策已有十餘年，儘管成效顯著，但仍需透過持續研究與政策優化進一步提升公共與私人空間的空氣品質管理水準。 (論文來源: 胡至沛, 鄭仁雄, Indoor Air Quality Certification and Consumers’ Willingness Taiwan Experience, Atmosphere 2021, 12(10), 1320)

現代辦公室的挑戰 現代工作方式，如共用辦公桌、居家工作與彈性工作時間安排，對員工和雇主而言是雙贏的結果。員工不再受限於部門分隔，節省通勤的時間；雇主則能節省辦公空間與資源。然而，根據《Initial Washroom Hygiene》的最新調查，某些現代工作的習慣可能會帶來個人衛生疑慮的隱藏成本。 辦公空間的壓力 調查了 2000 名英國辦公室員工，其中 43% 表示辦公空間的壓力增大；59% 的人提到工作空間不足，48% 提到會議室空間不足。因此，42% 的受訪者承認使用洗手間是為了逃離擁擠的辦公室。 由於辦公室空間有限，雇主和設施經理應提升清潔頻率以應對人流增加，並透過標示及消毒設備促進良好的手部衛生。 智能手機 智能手機讓人們時時保持聯繫，但作為堅硬、不透水且日均被觸碰超過 120 次的設備，它也成為病菌溫床。40% 的受訪者坦言曾在如廁時使用手機，30% 表示自從擁有智能手機後，花更多時間待在洗手間，僅 22% 的人會在如廁後清潔手機。 智能手機的堅硬表面極易聚集細菌與病毒，即使洗手後再次接觸手機也會重新污染，進而在人與人之間傳播。此外，沖廁時，病菌可經空氣擴散到手機表面。 在 24 小時內，一個細菌可增殖至超過 800 萬個細胞。唯一的解決方法是提高人們對手機衛生風險的認知，並推廣用抗菌濕巾清潔手機。企業可考慮禁止員工在洗手間使用手機，或者在辦公桌上配備抗菌濕巾和手部消毒劑以鼓勵衛生習慣。 共享辦公空間 流感季節，辦公室的共享空間可能成為病毒高風險區域。855 名因空間壓力而調查的受訪者中，有 39% 表示所在公司實施了共用座位政策。然而，42% 的受訪者認為辦公室的衛生標準需要改善。 為此，清潔應分為主動清潔與被動清潔： 結論 彈性工作模式已成趨勢。為平衡辦公室空間的縮小與共享區域的增加，企業應建立有效的清潔制度，降低員工的健康風險並預防病菌傳播。 台灣室內環境品質管理協會(TIEQM)認為該文章點出現代辦公室的衛生隱患與對策，對辦公室環境品質管理政策的啟示如下： TIEQM角色將著眼於引導企業兼顧環境與健康，以減少疾病傳播並創造健康的工作環境。 (參”Preventing the spread of illness in the modern office”, by Sarah Obeirne,  Cleaning Hygiene Today, October 29, 2018)

在兒童教育與健康日益受到重視的今天，韓國研究人員針對幼兒園室內空氣品質管理提出了一套具體且科學的解決方案。這項研究不僅提供了如何有效降低細懸浮微粒（PM2.5）和二氧化碳（CO2）濃度的方法，還闡明了機械通風系統與空氣淨化器的最佳應用方式。該成果為改善幼兒園空氣品質提供了重要參考，也為台灣相關政策與實務提供了寶貴啟示。 研究背景：幼兒園的空氣污染挑戰 室內空氣品質對兒童的健康與學習表現有著重大影響。兒童的呼吸速率高於成人，且身體正在發育，對空氣污染特別敏感。高濃度的PM2.5已被證實與多種健康問題相關，包括肺炎、氣喘、高血壓以及心血管疾病。此外，高濃度的CO2不僅會影響兒童的專注力，還可能降低學習效率。 韓國研究團隊發現，在多數幼兒園內，CO2濃度超過1000ppm，PM2.5濃度也經常高於世界衛生組織（WHO）推薦的每日平均標準15µg/m³。這樣的環境對幼兒健康構成潛在威脅。因此，如何在有限的資源下有效控制污染物濃度，成為該研究的核心議題。 研究方法與實驗設計 該研究於韓國大田市的幼兒園內進行，選取兩間面積相同（57.42平方米）的教室進行測試，並採用以下設備和技術進行數據收集與分析： 研究發現：關鍵數據與分析 應用建議：台灣的啟示與機會 作為專注於推動室內空氣品質改善的專業團體，台灣室內環境品質管理協會提出以下建議： 結語：守護兒童的每一次呼吸 兒童是我們未來的希望，他們的健康與學習環境需要被精心呵護。韓國此研究為幼兒園空氣品質管理提供了具體且科學的策略，也為台灣推動健康校園政策與實踐提供了寶貴參考。作為協會，我們承諾將繼續努力，推動健康校園環境建設，守護每一位兒童的健康，為下一代創造一個清新、安全的學習空間。 (參考Strategies for Effective Management of Indoor Air Quality in a Kindergarten_ CO2 and Fine Particulate Matter Concentrations, Doyeon Lee, toxics, 11/16/2023)

以下是一篇由美國Kimberly-Clark Professional業務營運主管Juliet Hollyhurst的採訪問答。 問：為什麼今天要談論公共廁所？ 答：公共廁所一直是建築內交通最繁忙、投訴最多且經常被忽視的區域之一。同時，美國人對健康和衛生的關注比以往任何時候都高。疫情的持續影響改變了人們對廁所的看法，使廁所消毒成為全美設施的首要任務。 此外，環境、社會與治理（ESG）表現對公司領導者和設施管理者同樣重要。許多公司致力於減少能源消耗和提升建築的可持續性表現。根據波士頓諮詢集團的一項調查，76% 的受訪者認為環境問題與健康問題同樣重要甚至更重要。此外，87% 的受訪者希望公司能在產品、服務和營運上更加關注環境問題。 隨著越來越多的設施管理者和建築所有者尋求利用物聯網（IoT）技術來使其建築變得更智慧、更清潔，環境衛生管理的機會也在增加。一項對商業智慧建築營運的評估預測，物聯網設備的數量將從 2020 年的 17 億增長至 2025 年的近 30 億。 問：物聯網與廁所有什麼關係？ 答：物聯網（IoT）是我們經常聽到的名詞，根據微軟在 2020 年 10 月進行的研究，90% 的決策者認為它對公司的成功至關重要。簡單來說，物聯網是將世界上的物件連接到互聯網，這些「智慧化」物件能收集、傳遞信息或執行雙向通信。 在廁所中，缺乏實時訊息結合高使用率和清潔人員短缺，可能導致用戶體驗不佳和客戶投訴增加。清潔人員可能為了避免廁所用品（如洗手乳和衛生巾）耗盡，而提前補充，這導致了浪費和成本上升。 問：什麼是智慧廁所？ 答：智慧廁所技術為廁所清潔操作注入智慧。通過根據實時情況調整清潔流程，設施能在保持廁所清潔的同時實現企業的可持續性目標。 智慧廁所利用物聯網將廁所內的實體設備（如紙巾、衛生紙、洗手乳分配器、流量計數器、智慧水龍頭和沖水閥）連接到線上數據收集系統。這些系統通過平台或移動應用監控、追蹤、分析並整合數據，為設施管理者提供清晰可見的控制。 分配器內嵌的感測器能避免貨物缺少，使用數據傳輸通知管理者及清潔人員補貨或設備維修的實際需求。 問：智慧廁所如何減少浪費？ 答：許多廁所清潔和維護期程基於過時且低效的預設時間表，缺乏對使用率、流量模式、環境條件及用品存量的了解。 智慧感測技術不僅通過數據洞察提升管理效率，也減少不必要的檢查和過早補充耗材。例如，根據 Kimberly-Clark Professional 的案例研究，智慧廁所技術可將耗材浪費減少高達 80%。 問：智慧廁所如何提升員工滿意度？ 答：智慧廁所技術能幫助清潔人員更清楚了解工作期望，並利用工具提高效率，降低人員流失率。此外，智慧化設備能顯著改善用戶體驗，提升工作環境品質。 台灣室內環境品質管理協會可在智慧公廁的推廣與發展上扮演以下關鍵角色： 台灣室內環境品質管理協會將智慧公廁視為改善公共衛生環境與推進環境永續的重要環節，透過政策、教育、技術與評估等多方面的貢獻，協會不僅能加速智慧公廁的發展，亦能為台灣打造更健康、更智能的公共空間環境。 (參Making the Connection Between Smart Restrooms and Sustainability, by Juliet Hollyhurst, CMM, October 3, 2022)

一、計畫背景與目標 芬蘭於2018年啟動為期十年的「室內空氣與健康計畫」，此計畫目的在透過全方位策略，解決室內空氣品質（IAQ）問題，改善公眾健康福祉，降低經濟損失，並加強大眾對建築物安全性的信心。主要目標包括： 二、分階段行動計畫 第一階段 (2018-2022)：計畫啟動與核心基礎建設 第二階段 (2023-2028)：優化執行與深入推廣 三、芬蘭綜合性方法的關鍵特點 台灣雖執行《室內空氣品質管理法》已有12 年，明確規範公共場所空氣品質監測與改善義務，但仍有許多進步空間, 台灣室內環境品質管理協會的對芬蘭10 年計畫的綜合評論與建議如下: 芬蘭室內空氣與健康計畫提供了全面的參考框架，台灣可在現有基礎上結合各地方政府需求進行本地化調整，逐步提升室內空氣品質管理水準，確保國民健康與生活品質，並有效降低社會與經濟成本。 (參The Finnish Indoor Air and Health Programme 2018–2028)

清潔產業正以嶄新的科技為驅動力，經歷著深刻的變革。這些創新不僅提升了清潔效率，更助力於實現永續發展目標（SDGs），推動健康與淨零的產業未來。以下是清潔業最新技術的全貌分析：   1.     機器人與自動化 機器人與自動化設備已成為清潔業的顯著趨勢。智慧掃地機器人和其他自動化清潔裝置，在住宅與商業場域愈發普及，能自主規劃路線、避開障礙並完成地板清潔。此類設備大幅節省時間，降低人力成本，為清潔作業提供更便捷的解決方案。  2.     環保清潔解決方案 永續性成為清潔業的重要指標。愈來愈多環保清潔產品採用生物可分解成分、濃縮配方減少包裝浪費，並使用可重複利用的材料，實現低環境衝擊。同時，綠色化學品的開發使得清潔劑能有效去污且不破壞環境，成為注重環保的消費者與企業的首選。  3.     靜電與UV-C消毒技術 如靜電噴霧消毒技術，利用帶電液滴高效附著於表面，實現全覆蓋清潔，降低漏擦風險。該技術在醫療場所尤為適用，滿足高衛生標準的需求。同時，UV-C消毒設備因能有效消滅病原體，逐漸在商業空間普及，促進更高水準的衛生條件。  4.     節水型清潔技術 節約用水成為清潔技術的重要研發方向。水效清潔技術，如節水擦地機與先進地板清潔設備，顯著降低用水量，減少環境影響並降低運營成本，為住宅與商業空間的清潔工作提供永續解決方案。  5.     數據驅動與智慧清潔系統 數據驅動的清潔解決方案正在優化清潔流程。透過即時數據進行清潔需求預測與資源分配，實現更高效的清潔調度與成本管理。這些創新不僅提升清潔服務品質，也為商業環境提供更安全、衛生的空間。   清潔產業正以智慧化與永續性為核心快速發展。機器人、自動化、環保清潔產品、先進消毒方法、節水技術與數據驅動系統共同構築了清潔業的新篇章。在此背景下，台灣室內環境品質管理協會將發揮以下角色： 未來的清潔業不僅是效率的提升，更是環境、健康與永續發展的結合體。讓我們共同邁向一個更加潔淨、美好的世界！

如何應對智慧廁所技術轉型的五個技巧    智慧廁所技術不再是未來，而是現實生活中的一部分，因此接受它的角色已成為不可避免的挑戰。對於設施管理經理，特別是那些對技術不熟悉的人來說，這種現實可能會令人感到畏懼。幸運的是，一個優秀的技術合作夥伴會協助設施管理經理，並完成實施智慧技術所需的大部分工作。合作夥伴將負責系統的安裝和部署，隨後對設施經理和清潔團隊進行系統使用和數據應用的正確培訓。此外，合作夥伴還會提供持續支持，幫助設施經理實現與成本、廢棄物減量、衛生和生產力相關的目標。 即便有技術合作夥伴的幫助，設施經理仍需了解智慧廁所解決方案的設計、安裝和部署，以確保實施成功。以下五個技巧可幫助他們為廁所的成功打下基礎。 1. 了解基礎知識 簡單來說，智慧廁所技術透過物聯網 (IoT) 將廁所設施中的感測器與手機、平板或電腦上的應用程式連接起來。感測器會即時收集數據，並透過無線技術將數據傳送到應用程式，設施經理、建築服務承包商 (BSCs) 和清潔人員可以在應用程式中查看、分析並採取行動。 連接的廁所設施可能包括洗手乳、紙巾和衛生紙分配器；水龍頭和沖水閥；佔用率監測器等。收集的數據顯示廁所的使用頻率、使用的產品數量和現有的產品數量。這些數據還可以指示水流和消耗速率、使用最頻繁和最少的隔間以及分配器的電池壽命。通過這些數據獲得的理解使得清潔和維護的決策更加明智，並改善清潔人員的工作流程。 智慧廁所技術的核心是幫助維護人員判斷何時、何地需要注意，只在必要時進入廁所。這種基於流量的預防性維護方式可讓員工有更多時間執行其他更有價值的清潔和維護任務，進而提升生產力、可持續性、安全性、租戶滿意度及投資回報率。 2. 不吝於進行研究 在邁向智慧廁所的過程中，了解越多越好。網際網路提供了大量資源，幫助設施經理了解智慧廁所技術的機制、優勢和實施過程。網路也讓設施經理能輕鬆找到潛在的技術合作夥伴。在進行網路搜索時，應尋找那些技術解決方案曾獲得行業獎項且在該領域有經驗的技術供應商。 除了網路，設施經理還可以與業界同行交流，獲取第一手智慧廁所解決方案的實施經驗。他們可能會分享自己在實施過程中的心得，例如事前應注意的事項、遇到的障礙，以及合作夥伴的協助程度。 行業協會也可以是另一個寶貴的訊息來源，這些協會的主要目標是幫助會員實現業務成功。透過貿易展覽會、廁所研討會等互動機會，協會可在智慧技術的實踐過程中為設施經理提供指導。 3. 獲取組織支持 設施經理需負起主要責任，識別智慧廁所技術的優勢，並利用這些技術達成目標。為此，他們需要首先確定組織的痛點，並評估智慧廁所技術對這些問題的影響。常見的痛點包括全公司成本削減措施、清潔人員生產力低下，或租戶對廁所的頻繁抱怨。組織的重點通常是實現可持續發展目標、提高租戶滿意度，或展現對衛生的承諾。 在這些方面取得清晰的認識，將幫助設施經理完成技術設計和安裝過程，也有助於向公司領導層推銷智慧廁所的投資價值。 4. 熟悉安裝術語 雖然設施經理可以將大部分的實施過程交由技術和建築工程經理負責，但他們需要確保技術符合預期。因此，了解一些實施和部署的相關術語將大有幫助。例如，網路基礎設施包括硬體、軟體、服務及其他元件，使連接設備之間能夠互相通信。硬體包括路由器、LAN 卡和電纜；軟體包括作業系統和防火牆；服務包括無線協議、IP 位址和雲端連接服務。了解這些術語將使設施經理能夠與技術合作夥伴和內部利益相關者進行更有意義的交流。 5. 承諾持續投入技術 智慧廁所解決方案不同於一般設備，它需要設施經理持續關注數據的檢視和分析，並制定適當的行動計劃。隨著熟悉程度的提升，這些任務會花費更少時間，但經理需要持續參與以發揮技術的最大效益。 永續的旅程 智慧解決方案正逐漸成為設施維護行業的主流，承諾這一旅程是設施經理生存和成功的唯一方式。 台灣室內環境品質管理協會(TIEQM)認為智慧廁所技術的發展與應用具有以下幾個重要意義： 智慧廁所技術的應用符合現代設施管理對於效率、衛生和可持續性的要求。TIEQM將致力於推動智慧廁所技術在台灣的普及，並期待透過政策支持、產業合作和公眾教育，從更加清潔、安全和環保的廁所逐步邁向淨零、健康、永續的公廁。 (參 Adapting to New Restroom Solutions, p32-34, CMM July/August, 2023)

公共廁所的最佳與最差目的地 在全球各地，公共廁所的清潔和衛生標準可能有很大差異。在疫情期間，全球救援曾建議旅行者攜帶縮減版的「COVID-19旅行包」，其中包括小肥皂條、瓶裝水（用於洗手）、一次性馬桶墊、紙巾、手部消毒液和消毒濕巾。今天，外國的不潔公共廁所依然可能使旅行者暴露於多種疾病，特別是若未遵循適當的衛生習慣。 常見感染疾病 公共廁所的最佳國家 公共廁所的最差國家 全球救援建議的旅行衛生提示 台灣在公共廁所管理上已取得相當進步，尤其在城市地區與旅遊景點，公廁維護普遍達到較高的清潔標準, 有95% 以上的列管公廁都已達到特優級。不少地方配備智能化設施，如自動沖水、空氣清新裝置和無接觸式設備，且每年持續投入資金以改善公共衛生設備。 然而，若與日本和新加坡等公廁管理的最佳國家相比，台灣在清潔標準的一致性、維護頻率和智能化技術應用上，仍有一些提升空間。這些國家不僅在大城市，甚至在小型社區中都普及高標準的維護措施，並強化了民眾的衛生意識。此外，這些國家對公廁管理的投入更為集中，例如採用先進的清潔技術、持續更新設施，並積極鼓勵使用者共同維護清潔環境。 台灣若希望進一步提升公共廁所的管理，可考慮增加自動化清潔技術及使用者教育，加強管理的頻率和精細度。同時，可加強與國際公廁管理先進國的交流，學習日本、新加坡等國的成功模式，使台灣的公廁服務更加貼近國際最佳標準，提供民眾和旅客更舒適、衛生的使用體驗。 台灣室內環境品質管理協會（TIEQM）在提升台灣公共廁所管理上可以從以下幾個方面做出貢獻： 透過這些措施，TIEQM可協助推動台灣公共廁所的管理水平進一步提升，讓台灣在公共衛生服務方面更接近國際先進標準，並提供給民眾和遊客更乾淨、舒適的使用環境。 (參考September 26, 2024 ,The Global Rescue Blog)

美國的廁所創新重於實用而非新奇! 近十年來，歐洲和亞洲的公共廁所已逐步開始個性化改造，這不僅源於當地對廁所美學的重視，還因這些地區對廁所的高端化需求。許多個性化設施讓人驚呼「真是酷！」例如，某些公共廁所允許使用者選擇喜愛的燈光效果和音樂，並提供可以調整高度和溫度的馬桶座。此外，還有個性化的遊戲體驗、數位廣告、自動感測手部大小的消毒器，甚至能分析尿液以預測疾病、提供飲食和運動建議的智慧馬桶。 個性化的挑戰 儘管這些設施引人入勝，但在美國公共廁所普及這樣的設施卻面臨許多挑戰： 未來技術發展趨勢 儘管上述障礙可能抑制美國對個性化廁所的需求，但以下幾項創新值得期待： 存在你的夢中 儘管個性化設施充滿吸引力，但在美國，這些設施尚未能解決提升衛生和效率的實際需求，因此短期內仍難普及。 (From Ronnie Phillips, July/Aug, CMM)