GP PRO 調查深入探討清潔維護人員的工作心態，揭示美國公廁的清潔者是誰？
GP PRO（Georgia-Pacific 旗下的商業設施先進解決方案製造商）對 200 名在美國公廁的清潔維護人員進行了一項調查，以深入了解他們的工作習慣與心態。這項調查結果推翻了許多關於清潔維護人員及其工作的長期誤解。
清潔維護人員在工作時都聽什麼？
調查顯示，幾乎一半（45%）的清潔人員在工作時會收聽播客，15% 會聽有聲書。令人驚訝的是，約 24% 的受訪者表示他們工作時完全不聽任何聲音，而僅 17% 會聽音樂。
清潔人員如何稱呼自己的職位？
當被問及如何稱呼自己的職業時，36% 的受訪者選擇「維護人員」（Maintainer），30% 選擇「清潔工」（Cleaner），這表明業界對此仍有爭議。此外，23% 的人自稱為「清潔員」（Janitor），12% 則認為自己是「保管員」（Custodian）。
誰的廁所最髒？
調查詢問了受訪者，男性或女性的洗手間哪一個較髒？整體結果幾乎持平：54% 的人認為男性洗手間較髒，而 47% 的人認為是女性洗手間。不過，當按性別分析時，82% 的男性認為他們自己的洗手間更髒，而 85% 的女性則認為女性洗手間更髒。
清潔行業的從業穩定性
GP PRO 進行此調查的目標之一，是幫助大眾認識清潔維護人員，並打破外界對這份職業的迷思。例如，業界一直以來認為清潔維護人員的流動率很高，忠誠度低。然而，調查結果顯示，事實恰恰相反。
調查發現，41% 的受訪者在清潔行業工作超過 10 年。此外，年齡在 25 至 64 歲之間的維護人員中，幾乎所有人（98%）計劃長期留在這個行業，其中 57% 的人希望在目前的職位上做得更久。對於 25 至 54 歲的人來說，超過一半（55%）認為這個行業提供了晉升機會。
維護人員的工作滿意度
除了長期從業趨勢外，清潔維護人員的工作滿意度也相當高。調查顯示，82% 的受訪者對目前的工作感到滿意或非常滿意。儘管有 25% 的人認為工作環境髒亂，有 67% 的人希望清潔馬桶的過程能更快速和輕鬆，但只有 8% 的人認為這份工作令人不快。68% 的人對薪資滿意，59% 的人認為公司提供良好的醫療福利，55% 的人則欣賞工作的彈性排程。
大眾如何看待清潔維護人員？
調查還試圖了解大眾對清潔維護人員的看法與態度。近一半（46%）的受訪者表示，他們曾收到來自公眾的感謝和讚美，例如對其細心工作和清潔成果表示肯定。然而，仍有 11% 的人表示，他們從未聽過來自公眾的感謝或尊重之詞。
當被問及如何看待自己的角色時，46% 的清潔維護人員表示，他們認為自己是「重要的、受人欣賞的、並且是大家依賴的對象」。此外，當被詢問最希望大眾知道什麼時，一些清潔維護人員的回答如下：
- 「一句簡單的謝謝，能讓我的一天變得更美好。」
- 「我一直在努力做到最好。」
- 「我每天都帶著敬業精神和責任感工作。」
- 「希望人們能意識到，每一個乾淨的環境背後，都有一個致力於維護它的人。」
結論
GP PRO 高級洗手間創新總監 Ronnie Phillips 博士表示：「這項調查結果顯示，清潔維護人員是勤奮、忠誠且積極進取的專業人士，他們熱愛自己的工作，並以此為榮。這是值得我們所有人學習的精神。」
這項調查提供了一個全新的視角，讓我們看見清潔維護人員的真實心聲。他們的工作不僅僅是「打掃」廁所，而是影響公共環境衛生的關鍵職業。這份報告顯示，清潔維護人員不僅專業、敬業，且對工作有極高的忠誠度。他們的辛勞應該被更多人看見，也值得我們更尊重這個行業。
台灣室內環境品質管理協會長期關注公共廁所管理，深知維護人員對於整體環境衛生的重要性，也因此政府在推廣如廁文化時，強調對清潔人員的尊重與感謝。例如若遇到清掃人員，應說聲「真乾淨，感謝您！」，以此減輕清掃人員的負擔，並深化如廁文化的實踐。。台灣需要有本土的清潔人員的調查報告來瞭解是否和美國有相同或不同的結論, 無論如何這份報告再次提醒我們，當我們享受乾淨的公共空間時，不要忘記幕後辛勤付出的清潔人員。下一次走進公廁時，或許一句「謝謝」，就能讓他們的一天變得更美好！
(ISSA，2025 年 2 月 20 日)
